Я работаю в области ИТ, ранее занимался техническими вопросами, теперь перешел в бизнес. Но от ИТ все равно никуда не деться. Поэтому появилась рубрика, посвященная использованию ИТ в бизнесе, бизнесу в ИТ и других смежных вещах.

Самая известная (даже скандально известная) книга по поводу ИТ и бизнеса — «Блеск и нищета информационных технологий» Николаса Карра. Англоязычное название «IT Doesn’t Matter» больше говорит о содержимом книги, чем русский перевод. Основная идея книги — ИТ не оказывают никакого влияния на конкурентоспособность компании, поэтому внедрять их не имеет большого смысла.

Совсем не внедрять ИТ, конечно, не получится, но не надо гнаться за передовыми и самыми дорогими технологиями. Все равно максимум через полгода появятся аналоги, которые будут стоить меньше, а работать лучше. Поэтому любое конкурентное преимущество от передовых ИТ будет работать только первые полгода. А потом у конкурентов появятся лучшие системы за меньшие деньги.

Карр сравнивает ИТ с другими отраслями, которые обеспечили революции в бизнесе: железными дорогами, электричеством и т.д. Карр отмечает, что развитие технологий идет по одному сценарию — бурный рост на начальной стадии, а затем зрелость и превращение в так называемые commodity — доступный всем унифицированный товар или услуга. На этапе роста и развития технологии оказывают существенное воздействие на конкурентоспособность, за счет ограниченной доступности. Фабрика, построившая электростанцию и работающая на электричестве, существенно повышает производительность труда. А если у фабрики своей электростанции нет, то и электричество брать негде, поэтому производительность ниже. Таким образом есть прямая связь между использованием технологий и конкурентоспособностью.

Но по мере развития технологий, электричество превращается в товар, доступный всем. Сейчас в каждом доме есть розетки, куда мы не задумываясь включаем приборы, которые просто работают. Электричество доступно всем примерно по одинаковой цене. Поэтому оно перестало быть конкурентным преимуществом.

Так же, по мнению Карра, обстоят дела и в ИТ. Карр пишет, что ИТ уже прошло стадию развития и роста, когда крупные компании разрабатывали уникальные системы, не имеющие аналогов, и за счет этого увеличивали производительность. Сейчас на рынке ИТ очень много игроков разного уровня, от крупных до очень маленьких, предлагающих готовые системы для решения практически любых задач. Конкуренция привела к увеличению доступности ИТ и существенному снижению цен. Конечно, до использования ИТ, как электричества из розетки, еще далеко, но процесс уже идет.

Да, Карр не отрицает, что ИТ может давать конкурентное преимущество. Но для этого нужно менять бизнес процессы. Просто купив гору железа, ПО и построив сеть, преимуществ не получить.